Protémoa предлагает полный возврат товаров в течение 14 дней с момента получения посылки, без объяснения причин. Обратите внимание: вы несете ответственность за оплату доставки при возврате товара. Мы рекомендуем использовать метод доставки с отслеживанием.

Полный возврат средств (включая стоимость доставки) возможен в следующих случаях:

1. Дефект или повреждение товара: Если ваш товар имеет дефекты или поврежден, свяжитесь с нами немедленно и предоставьте необходимую документацию для полного возмещения.
2. Отмена заказа: Отмените заказ до его отправки для получения полного возмещения. Если заказ уже отправлен, применяется наша стандартная политика возврата.
3. Неправильный товар: Если вы получили неверный товар, свяжитесь с нами для замены и возможного возврата, если неправильный товар необходимо вернуть.
4. Потерянный товар: Если ваш товар не был доставлен или был утерян в пути, мы проведем расследование и можем выдать возврат средств или повторно отправить товар.

Как начать возврат или получить возмещение:
Напишите нам на care@protemoa.ru, и мы ответим вам в течение 1 дня (наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по субботу, с 10:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени).